Выполнять функции "единого окна" во взаимоотношениях с клиентами VIP уровня и их представителями: Оформлять договоры, приложения, соглашения, акты и иные документы к ним на услуги и работы. Уметь читать договоры, понимать их суть, ответственность сторон, иметь навык работы с договорами обязательно. Оформлять документы, в том числе письма, согласовывать с начальниками отделов, финансовым блоком и руководителем компании. Согласовывать документы с клиентами, проводить переговоры по условиям, имеющимся замечаниям и предложениям, согласовывать их внутри компании, вносить изменения, готовить документы к подписанию, подписывать, организовывать передачу подписанных документов клиентам, контролировать возврат экземпляров компании. Вести реестры. Формировать и направлять счета на услуги и работы (коммунальные услуги, уборка помещений и территорий, аренда помещений и участков, услуги агрономического отдела, клинингового, ремонтно-строительные работы, обслуживание инженерного оборудования и т.д.). Работа в 1С, коммерческий учет. Работа с дебиторской задолженностью. Самостоятельно отслеживать задолженности и своевременные оплаты, проводить переговоры с клиентами на предмет оплаты. Вести деловую переписку с клиентами в почтовой программе Outlook. Подготавливать и направлять ответы на запросы, вопросы, пожелания, замечания клиентов по услугам и работам, а также общим услугам клуба. Проводить периодический контроль качества оказанных услуг и выезжать на территорию комплекса. Вести информационные таблицы в Excel, предоставлять отчеты по требованию руководителя. Работать с заявками клиентов в системе. Отслеживать сроки исполнения, качество исполнения. Регистрировать заявки. Еженедельно формировать отчет, анализировать, составлять список платных услуг, составлять на основе решения сметы/справки для дальнейшего формирования счета. Оформлять почтовую корреспонденцию. Уметь писать деловые письма. Информировать клиентов об услугах и правилах. Подготавливать коммерческие предложения и сметы. Поддерживать актуальную информацию в базе данных. Выполнять прочие поручения руководителя. |