Специалист отдела контроля качества/Менеджер ОКК (удаленно)

Прямой работодатель

ООО "Интех ПРО-ИНФО"

Статус

Вакансия находится в архиве

Условия работы

Город

Москва, м. Ленинский проспект   –   на карте

Заработная плата

35 000 — 45 000 руб.

График работы

Удаленная работа

Условия

- удаленный формат работы;

- официальное трудоустройство по ТК РФ;

- испытательный срок - 1 месяц.

- заработная плата (фиксированный оклад. + KPI).;

- график работы: 5/2 с 10.00 до 18.00;

- оплачиваемое Компанией обучение (тренинги, курсы повышения квалификации, наставничество).

Обязанности

- прослушка и оценка качества диалога сотрудников с клиентами;

- контроль правильности исполнения сотрудниками регламентных процедур, качества обслуживания;

- выявление нарушения стандартов обслуживания клиентов, проблемные зоны в обслуживании клиентов, предложение мероприятий по улучшению качества обслуживания;

- заполнение чек-листов по проверенной коммуникации, предоставление аргументированной обратной связи по ее результатам непосредственному руководителю, сотрудникам и руководителю проверяемых подразделений;

- решение спорных ситуаций по оценке качества работы сотрудников;

- рекомендации и помощь в оптимизации бизнес-процессов написания скриптов и правил работы;

- выполнение личных поручений руководителя.

Требования к кандидату *

Образование

Среднее специальное

Опыт работы

От 1 года

Требования

- грамотная устная и письменная речь;

- уверенный пользователь ПК;

- отличное знание exсel, word, сводные таблицы;

- опыт работы GOOGLE документами и таблицами обязателен;

- умение работать в режиме многозадачности с большим объемом информации;

- опыт работы на аналогичной должности от 1 года;

- опыт работы в колл-центрах, отделах телемаркетинга, службах взыскания, отделах контроля качества - будет преимуществом!;

- собственная дисциплина, скрупулезность, внимательность.