- обеспечивает работу по эффективному и культурному обслуживанию пациентов, созданию для них комфортных условий; - ведет предварительную по телефонному звонку и при обращении запись пациентов к врачам отделений, обеспечивая равномерное распределение обратившихся; - контролирует пациентов по вопросам оказания медицинских услуг поликлиникой; - сообщает информацию пациентам о режиме и распорядке работы отделений и их руководителей, врачей и администрации; - заполняет паспортную часть медицинской карты стоматологического больного, в случае необходимости делает маркировку; - заполняет лицевую сторону статистического талона; - производит подбор медицинских карт в картотеке и своевременно доставлять их специалистам; - осуществляет раскладку медицинских карт в картотеку непосредственно после их возвращение в регистратуру; - оформляет листы и справки временной нетрудоспособности, ведет их регистрацию и учет; - следит за недопущением дубликатов амбулаторных карт больных, принимая все меры к их поиску. О каждом случае утери подлинника амбулаторной карты докладывает заместителю главного врача по медицинской части и только после этого заполняет дубликат; - принимает меры к предотвращению и ликвидации конфликтных ситуаций; - рассматривает претензии, связанные с неудовлетворительным обслуживанием пациентов, и проводит соответствующие организационно-технические мероприятия; - выдает по первому требованию книгу жалоб и предложений |